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    售后服务

    售后服务


    售后服务,体系完善 
    1. 优化内部管理,组建物流中心
        • 吸收经验教训,优化生产技术管理机构
        • 组建物流中心,专人负责,团队服务
        • 订单、生产、发货、返货处理
    2. 厂商结同盟,加强沟通,求同存异
        • 厂商利益共同、资源同享
        • 互相理解、化理问题
        • 高峰批量订单、分解数量、分期交货
    3. 技术问题,积极响应,快速反应,灵活处理
        • 等毕物倾、了解真实情况
        • 及时沟通、实事求是、协商方案
        • 沟通谦让、不得斤斤计较
     4. 人保财险,特殊情况,报警机制
        • 熟悉保险理赔程序与操作方法
        • 事先沟通,适时报警,给客户做好耐心解释理赔过程
    售后服务承诺
        一、质量原则
        质保期限内在用户按照(使用说明书)妥善运输,保管和合理安装,正确使用的前提下,由于制造、装配和材料质量的原因造成的损坏,经圣起研究所技术人员鉴定,确认属于研究所责任的给予免费维修服务,原则上采取更换零部件的方法处理解决。
       二、售后服务程序
        1.在接到用户关于产品质量的信息(来电、来函或口头通知)一般质量问题销售部立即派出有关人员赶赴现场及时处理,解决问题,并及时反馈研发部,作反馈研发部做技术处理。
        2.重大质量问题需及时上报部门经理批准,由质检部门、销售部门派有关人员到现场处理解决。事后由质检部门写出报告,上报总经理办公室,并反馈研发部作技术处理。
        3.本所派出人员必须尊重用户,以礼待人,尊重事实,以理服人,尽最大努力使用户满意。


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